HP Imprimantes e-multifonction HP DesignJet T2500 - Manuel (Page 312)

Autodépannage par le client
Le programme HP de réparation par le client offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre
de leur garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au
client final, c'est-à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce
programme, vous êtes en mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Programme simple et pratique
● Un spécialiste de l'assistance HP évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour
dépanner un composant matériel défectueux.
● Les pièces de rechange sont expédiées en express ; la plupart des pièces en stock sont
expédiées le jour même où vous avez contacté HP.
● Programme disponible pour la plupart des produits HP actuellement couverts par une garantie
ou un contrat.
● Programme disponible dans la plupart des pays.
Pour plus d'informations sur l'Autodépannage par le client, consultez la page http://www.hp.com/go/
selfrepair .
Contacter l'assistance HP
Vous pouvez contacter l'assistance HP par téléphone ou par messagerie instantanée. Avant
d'appeler :
● Examinez les propositions de dépannage de ce guide.
● Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
● Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
● Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
◦ L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série inscrits sur
l'autocollant à l'arrière du produit)
◦ Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau de commande, notez-le ; reportez-vous à la
section Messages d'erreur du panneau de commande à la page 294 ;
◦ L'ID de service de l'imprimante : depuis le panneau de commande, appuyez sur , sur
, puis sur .
◦ L'ordinateur que vous utilisez
◦ Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs,
réseaux, commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
◦ Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
◦ Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
◦ Si possible, imprimez les rapports suivants à partir du panneau de commande ; il vous sera
peut-être demandé de les faxer au centre de support que vous avez contacté :
Configuration, Rapport d'utilisation et “toutes les pages ci-dessus” du Service Informations
(voir Les impressions internes de l'imprimante à la page 16 ). Sinon, dans le serveur Web
302 Chapitre 28 Assistance clients HP FRWW