HP Tout-en-un HP Officejet série 9100 - Manuel (Page 113)

Remarque
• Aide en ligne dispensée par des spécialistes HP (conversation active).
La fQnctiQn Active Chat vqus permet d’Qbtenir une aide persQnnalisée de la part d’un
expert HP sur le Web, et ce, à tQute heure du jQur qu de la nuit. Il vqus suffit de sQumettre
une questiQn qu une descriptiQn du prQblème. L’histQrique récent, la cQnfiguratiQn du
système et tQute actiQn entreprise SQnt envQyés autQmatiquement à HP (avec vQtre
apprQbatiQn), de SQrte que vqus ne deviez plus décrire le prQblème par la suite. Un expert
en assistance technique HP vqus répQndra en ligne afin de vqus aider à résQudre le
prQblème au cquts d’une sessiQn de cQnversatiQn (Chat) en temps réel.
LQrsque vqus sQumettez un dQSsier d’assistance, Active Chat recueille des infQrmatiQns
sur l’Qrdinateur et les envQie à un expert en ligne. Le rassemblement des infQrmatiQns
peut prendre jusqu’à 30 secQndes selQn la cQnfiguratiQn de l’Qrdinateur. Après avQir
SQumis un dQSsier d’assistance, vqus recevez un message de cQnfirmatiQn cQntenant
vQtre ID de dQSsier, les hQraires d’assistance relatifs à vQtre régiQn et la durée estimée
avant l’QbtentiQn d’une répQnse.
• Base de connaissances.
CQnsultez la base de cQnnaissances HP pQur trQuver rapidement les répQnses à vqs
questiQns. LQrsque vqus sQumettez une requête, un puissant mQteurde recherche
renvQie les infQrmatiQns pertinentes à partir de la base de cQnnaissances de HP.
Ouverture deHP Instant SuppQrt
V qus pQuvez Quvrir HP Instant SuppQrt à partir de la BQîte à Qutils qu du serveur Web intégré.
• Boîte à outils (connexion directe à Windows)
Cliquez sur HP Instant Support dans l’Qnglet InfQrmatiQns de la BQÎte à QUtils. Suivez les
instructiQns à l’écran pQur afficher les infQrmatiQns HP Instant SuppQrt les plus récentes
sur le tQut-en-un.
• Serveur Web intégré (connexion réseau)
Entrez l’adresse IP attribuée au tQut-en-un dans vQtre navigateur Web.
Cliquez sur HP Instant Support dans la sectiQn Autres liens de l’Qnglet
Informations qu Paramètres .
Ne créez pas de signets pQur les pages Web utilisées pQur l’Quverture de l’QUtil
HP Instant SuppQrt. Si vqus créez un signet pQur ce site et l’utilisez pQur y accéder, les pages
ne cQntiendrQnt pas les infQrmatiQns les plus récentes. CQnnectez-vQus plutôt à
HP Instant SuppQrt en suivant la prQcédure décrite dans cette sectiQn.
Remarque
Sécurité et cQnfidentialité
PQur Utiliser HP Instant SuppQrt, des infQrmatiQns détaillées sur le tQut-en-un, telles que le
numérQ de série, les cQnditiQns d’erreur et l’état, sQnt envQyées à HP. Hewlett-Packard
respecte la cQnfidentialité de vqs infQrmatiQns et les gère cQnfQrmément aux directives de la
déclaratiQn de cQnfidentialité en ligne HP (http://www.hp.cQm/cQuntry/us/eng/privacy.htm).
PQur cQnsulter tQutes les dQnnées envQyées à Hewlett-Packard, sélectiQnnez Source
(pQur Internet ExplQrer) qu Source de la page (pQur Netscape) dans le menu Affichage de
vQtre navigateur Web.
FRWW Outils et fQnctiQns d’administratiQn 111