Dell Latitude Cpi - Manuel (Page 96)

Chapitre 5
Obtention d’aide
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chapitre décrit les outils fournis par Dell pour vous
aider quand vous rencontrez un problème avec votre
ordinateur. Il vous indique également quand et comment
appeler Dell Computer Corporation pour une assistance
technique ou une assistance client dans les situations
suivantes:
• Si vous rencontrez im problème technique, lisez la
section suivante sur l'assistance technique.
• Si vous recherchez des informations sur im sujet par­
ticulier ou sur les services de Dell, reportez-vous à la
section sur les outils d'aide, plus loin dans ce
chapitre.
• Si vous avez un problème avec votre commande,
lisez la section sur les problèmes de commande, plus
loin dans ce chapitre.
• Si vous devez renvoyer un article pour une répara­
tion sous garantie ou du crédit, lisez la section inti­
tulée “Articles en retour pour réparation sous
garantie ou à porter en crédit”, plus loin dans ce
chapitre.
• Si vous voulez passer une commande ou si vous avez
besoin d'informations sur des prodidts supplémentai­
res disponibles auprès de Dell appelez Dell au
numéro de téléphone approprié listé dans la section
intitulée “Numéros de contact de Dell”, plus loin
dans ce chapitre.
Assistance technique
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème tech­
nique, effectuez les étapes suivantes:
1. Consultez les Dell.
Cherchez l'icône Q&R Dell dans le dossier
^ des Accessoires Dell sous le système
" d’exploitation Windows 95.
2. Passez en revue le reste de la documentation
livrée avec votre ordinateur Dell.
Pour décider quel document a les réponses que vous
cherchez, consultez la préface.
3. Exécutez les diagnostics de votre ordinateur Dell.
Voir le chapitre 5, “Exécution des diagnostics Dell”,
pour des instructions sur l'utilisation du programme
des diagnottics Dell.
4. Faites une copie de la liste de vérification des
diagnostics (figurant plus loin dans ce chapitre),
puis remplissez-la.
REMARQUE: Assurez-vous de garder l'original
de la liste de vérification des diagnostics de ce
chapitre pour pouvoir en faire autant de copies que
nécessaire.
Sur votre liste de vérification des diagnostics, assu­
rez-vous de documenter à mesure tous les messages
d'erreur et les codes sonores que vous avez observés,
de manière à en informer le technicien de Dell.
Décrivez ce que vous faisiez quand l'erreur a été ren­
contrée. Prenez note des étapes que vous avez effec­
tuées pour résoudre le problème.
5. Utilisez le service AutoTech pour l'assistance
au sujet des procédures d'installation et de
dépannage.
Pour les instructions sur l'utilisation du service Auto­
Tech, voir la section correspondante, plus loin dans
ce chapitre.
6. Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le pro­
blème et si vous avez besoin de parler à un techni­
cien de Dell, vous pouvez appeler le service de
support technique pour les clients de Dell.
Avant d'appeler Dell, convertissez votre numéro de
service en code de service express. Lorsque le sys­
tème de téléphone automatisé de Dell vous le
Obtention d'aide 5-1