Apple AppleCare Protection Plan for Apple TV - Manuel (Page 61)

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technique d’Apple vous offrira d’assistance technique. Les
horaires de service Apple sont indiqués ci-dessous. Ces
horaires peuvent être modifiés de temps en temps. Apple se
réserve le droit de changer ces horaires de service et les
numéros de téléphone à tout moment. Des ressources
d’assistance en ligne sont offertes sur le site web d’Apple
(www.apple.com/support ou www.apple.com/ca/fr/support).
3. Vos obligations
Afin de recevoir la prestation de service prévue ou le soutien prévu
au Programme, vous convenez de vous conformer aux exigences
suivantes :
a. fournir votre Numéro de contrat du Programme et le numéro de
série du Produit couvert;
b. fournir d’information sur les symptômes et les causes des
problèmes inhérents au Produit couvert;
c. répondre aux demandes d’information notamment, le numéro
de série du Produit couvert, le modèle, la version du système
d’exploitation et des logiciels installés, tout périphérique connecté
au ou installé sur le Produit couvert, tout message d’erreur affiché,
les démarches prises avant que le problème se produit sur Produit
couvert et les mesures prises pour résoudre le problème;
d. suivre les instructions que vous donne Apple, notamment ne
pas renvoyer à Apple les produits et les accessoires pour lesquels