Service autotech, Service d'état des commandes automatisé, Service de support – Dell XPS M2010 (MXP061, Mid 2006) Manuel d'utilisation
Page 38: Problèmes liés à votre commande, Informations sur le produit, Vous à la section
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
l
Service électronique de devis
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell au
sujet des ordinateurs portables et de bureau.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour sélectionner les sujets correspondant à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service par l'intermédiaire du service de support. Pour
connaître le numéro de téléphone à appeler pour votre région, reportez
-vous à la section
.
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, visitez le site Web
support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé. Un
enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour connaître le numéro de téléphone à
appeler pour votre région, reportez
-vous à la section
.
Service de support
Le service de support de Dell est disponible à toute heure et tous les jours de la semaine pour répondre à vos questions au sujet du matériel Dell. Nos
employés de support utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support de Dell, reportez-vous à la section
, puis composez le numéro correspondant à votre pays comme
indiqué dans la section
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème liй а votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle
de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler
pour votre région, reportez
-vous à la section
.
Informations sur le produit
Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si vous désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à
l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro de téléphone à composer afin de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la section
Retour d'articles pour une réparation sous garantie ou un remboursement sous
forme de crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci
-après :
1.
Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez
-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler pour votre région, reportez
2.
Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3.
Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (reportez
-vous à la section
Liste de vérification des diagnostics
effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (reportez
-vous à la section
Dell Diagnostics
).
4.
Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) si le retour