Recueil d'informations concernant le problème, Recueil d'informations concernant le, Problème – Dell Brocade Adapters Manuel d'utilisation
Page 31
Guide de dépannage des cartes Brocade
3
53-1002145-01
Recueil d'informations concernant le problème
1
NOTE
Si les informations de dépannage figurant dans ce manuel ne résolvent pas le problème, vérifiez la
version installée de l'adaptateur (version du microprocesseur) et du pilote (version du micrologiciel)
à l'aide de la commande BCU adapter --query. Pour utiliser cette commande, reportez-vous à
« Utilisation des commandes BCU »
à la page 74. Téléchargez également les dernières notes de mise
à jour sur le site Web des adaptateurs Brocade
à l'
recherchez les problèmes connus concernant les versions de l'adaptateur et du pilote.
Sur le site
Web de l'adaptateur, accédez à la page
Downloads (Téléchargements) des adaptateurs, puis
sélectionnez votre système d'exploitation dans la liste Downloads pour afficher les téléchargements
appropriés ou téléchargez l'image ISO.
Recueil d'informations concernant le problème
Procédez comme suit pour obtenir autant d'informations que possible avant de contacter
l'assistance technique. Veillez à prendre des notes attentives à des fins d'enregistrement
et de référence.
•
Décrivez les symptômes que vous observez. Soyez précis. Voici quelques exemples :
-
Expériences de l'utilisateur, telles qu'un fonctionnement ou un accès aux fichiers lent.
-
Périphériques de stockage attendus non visibles depuis l'application de gestion du
stockage HCM ou du système hôte.
-
Adaptateur non reconnu par le BIOS du système hôte.
-
Adaptateur non reconnu en tant que périphérique PCI par le système d'exploitation du
système hôte.
-
Voyants non opérationnels sur un port de l'adaptateur connecté à la structure
(adaptateurs verticaux).
-
Tous les voyants du port de l'adaptateur clignotent orange (adaptateurs verticaux).
•
Que s'est-il passé juste avant les symptômes observés ?
•
Décrivez tous les comportements observés qui sont inattendus et comparez-les au
comportement attendu.
•
Recueillez des informations pour l'assistance :
-
Utilisez les outils appropriés sur les cibles de stockage pour recueillir des informations
telles que les modèles de disque, de bande et de contrôleur et le niveau des
micrologiciels.
-
Utilisez la fonction Support Save. Cette fonction capture toutes les informations relatives
au pilote, aux bibliothèques internes, au micrologiciel et autres nécessaires pour
diagnostiquer les problèmes soupçonnés du système. Vous pouvez enregistrer les
informations capturées sur le système de fichiers local et les envoyer au personnel de
l'assistance à des fins d'enquête plus approfondie. Pour en savoir plus sur l'utilisation de
la fonction Support Save, reportez-vous à
•
Dessinez un plan de la topologie du réseau SAN entre les adaptateurs et les cibles de
stockage. Incluez les composants décrits dans le