HP Logiciel HP Insight Remote Support Next Generation - Manuel (Page 48)

Pour lier un contrat ou une garantie, vous aurez besoin de votre identifiant HP Passport et des données
suivantes :
Type de contrat ou de
garantie Identificateur Données supplémentaires nécessaires
Accord de support Numéro de contrat
d'assistance Référence de compte d'assistance (SAR)
HP Care Pack ID HP Care Pack Numéro de produit HP Care Pack*, pays d'achat
Garantie Numéro de série de la
garantie Numéro de produit de garantie*, pays d'achat
Le tableau ci-dessous donne la liste des emplacements des données nécessaires :
Données nécessaires Où trouver
Numéro de contrat d'assistance B,C,D
Référence de compte d'assistance (SAR) B,C,D
ID HP Care Pack B,C
Numéro de série de la garantie A, B, D
Numéro de référence HP Care Pack* B, D
Numéro de produit de garantie* A, B
A. sur le produit lui-même,
B. dans la documentation d'assistance,
C. sur le site web Assistant électronique du contrat de support.
D. sur la lettre d'accompagnement décrivant le contrat ou la garantie.
* Le ou les numéros de produit couverts par le HP Care Pack ou la garantie
La première personne qui lie un contrat ou une garantie HP devient le propriétaire initial. En tant que
propriétaire, vous pouvez décider du type de propriété : unique ou multiple. Ce choix modifie la visibilité du
contrat ou de la garantie. En général, la bonne pratique est de sélectionner la propriété multiple, puisque ce
type d'assistance est géré le plus souvent par un groupe et non par une personne.
Si vous tentez de lier un contrat ou une garantie et voyez apparaître un message d'erreur indiquant que le
contrat d'assistance est déjà liй а quelqu'un d'autre, contactez ce propriétaire pour obtenir des droits
d'accès. Ce peut être la conséquence du choix par le propriétaire d'une propriété unique lors de la création
du lien, plutôt que de créer un partage avec un groupe d'utilisateurs qui vous inclut. Le propriétaire peut ne
pas apparaître s'il n'a pas partagé ses coordonnées de contact, vous devrez donc peut-être contacter
l'administrateur de votre site pour identifier le propriétaire. Après identification le propriétaire devrait
pouvoir modifier le type de propriété correspondant au lien de contrat ou de garantie de unique à multiple,
ou vous ajouter à un partage avec les droits nécessaires.
HP Insight Online : Guide de l'utilisateur
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Chapitre 7: Gérer les contrats et garanties