HP Photosmart 2575 Tout-en-Un Printer - Manuel (Page 136)

Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L'appareil HP Tout-en-un peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance
technique en vous adressant directement aux experts de ces sociétés.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, effectuez les opérations suivantes.
Remarque Ces informations ne s'appliquent pas aux clients résidant au Japon. Pour
plus d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la rubrique HP
Quick Exchange Service (Japon) .
1. Assurez-vous que :
a.
L'appareil HP Tout-en-un est branché et sous tension.
b. Les cartouches d’impression spécifiées sont correctement installées.
c. Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d’entrée.
2. Réinitialisez votre appareil HP Tout-en-un :
a.
Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Activer .
b. Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
c. Rebranchez-le sur l'appareil HP Tout-en-un.
d. Mettez l'appareil HP Tout-en-un sous tension à l'aide du bouton Activer .
3. Pour plus d'informations, consultez la page Web à l'adresse www.hp.com/support .
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
4. Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a.
Relevez le nom spécifique de votre appareil HP Tout-en-un tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b. Imprimez un rapport d'auto-test. Pour des informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à
Impression d'un rapport d'auto-test .
c. Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l’identificateur de service de l’appareil.
Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de service de
l'appareil, reportez-vous à la section
Accès au numéro de série et à l'identificateur de
service de l'appareil .
5. Appelez l'assistance clientèle HP. Restez à proximité de votre appareil HP Tout-en-un lors
de votre appel.
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service de
l'appareil
Vous pouvez accéder à des informations importantes à l'aide du Menu Informations de votre
appareil HP Tout-en-un.
Remarque Si votre appareil HP Tout-en-un ne s'allume pas, vous trouverez le numéro
de série sur l'autocollant placé au-dessus du port USB arrière. Le numéro de série est le
code à 10 chiffres inscrit dans le coin supérieur droit de l'autocollant.
1. Appuyez sur OK et Menu Copie en même temps.
Le Menu Informations apparaît.
2. Appuyez sur jusqu'à ce que Numéro de modèle apparaisse, puis appuyez sur OK .
L'identifiant de service apparaît en dessous du numéro de modèle. Notez le code complet.
3. Appuyez sur Annuler .
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