Problèmes de commande, Informations sur les produits, Service autotech – Dell OptiPlex 160 (Late 2008) Manuel d'utilisation
Page 20: Service automatisé d'état des commandes
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et les Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
Vous pouvez accéder au support technique Dell via les sites web et adresses e
-mail suivants :
l
Sites web de support technique Dell :
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
l
Adresses e-mail du support technique Dell :
[email protected] (pays d'Amérique latine et Caraïbes uniquement)
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
l
Adresses e-mail des services de marketing et de vente de Dell :
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
l
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme :
ftp.dell.com : connectez-vous en tapant anonymous (anonyme) comme nom d'utilisateur, puis indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell, «
AutoTech», fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell
concernant leurs ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, reportez
-vous à la section
.
Service automatisé d'état des commandes
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, rendez
-vous sur le site web support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé.
Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, reportez
-vous à la section
.
Problèmes de commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées ou une facturation erronée, contactez le service
clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à
appeler, reportez-vous à la section
.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour passer une commande, rendez
-vous sur le site web de Dell à l'adresse
www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour parler à un représentant du service des ventes, reportez-vous
à la section
Retour d'articles pour réparation ou avoir dans le cadre de la garantie
Que ce soit pour réparation ou avoir, préparez tous les articles à retourner comme indiqué ci
-après :
1.
Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez
-le lisiblement et bien en vue sur l'emballage.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez
. Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la