MTS Series 111 Accumulator - Manuel (Page 7)

Formulaire de présentation des problèmes des manuels MTS
Manuel de l’accumulateur MTS 111 Assistance technique 7
Identifiez votre
type de système
Pour que l’agent du Centre d’appels puisse vous mettre en relation avec le
technicien spécialisé le plus qualifié disponible, identifiez votre système
en sélectionnant l’un des types suivants :
• Système d’essais électromécaniques des matériaux
• Système d’essais hydromécaniques des matériaux
• Système d’essais des véhicules
• Système d’essais des composants automobiles
• Système d’essais Aéro
Préparez-vous
pour le dépannage
Soyez prêt pour le dépannage pendant l’appel :
• Téléphonez d’un appareil situé près du système, de façon à pouvoir exécuter
les essais suggérés par téléphone.
• Ayez les supports originaux du logiciel d’application et d’exploitation
sous la main.
• Si vous n’êtes pas familiarisé avec tous les aspects du fonctionnement
de l’équipement, demandez à un utilisateur expérimenté de vous assister.
Notez les
informations
appropriées
Préparez-vous en cas de rappel :
• Pensez à demander le numéro de notification.
• Notez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.
• Veillez à noter toute instruction spécifique devant être suivie, par exemple
un enregistrement des données ou un contrôle des performances.
Après votre appel MTS enregistre et suit tous les appels afin d’être sûr que vous avez obtenu de l’aide
et que l’on s’occupe de votre problème ou question. N’hésitez pas à rappeler MTS
si vous voulez savoir où en est la résolution du problème ou si vous avez des
informations supplémentaires et indiquez votre numéro de notification d’origine.
Formulaire de présentation des problèmes des manuels MTS
Utilisez le Formulaire de présentation des problèmes pour transmettre les
problèmes que vous rencontrez avec votre logiciel, matériel, manuel ou service MTS
qui n’a pas été résolu à votre convenance par l’assistance technique. Ce formulaire
contient des cases à cocher vous permettant d’indiquer le degré d’urgence de votre
problème et le temps de réponse qui vous semblerait acceptable. Nous garantissons
une réponse rapide. Vos retours d’informations sont très importants pour nous.
Vous pouvez accéder au Formulaire de présentation des problèmes :
• Au dos de nombreux manuels MTS (formulaire pré-affranchi à envoyer par
courrier à MTS)
• www.mts.com > Nous contacter > Formulaire de présentation
des problèmes (format électronique à envoyer par e-mail à MTS)