MTS Series 111 Accumulator - Manuel (Page 6)

Manuel de l’accumulateur MTS 111 6
Si vous contactez MTS par téléphone
Assistance technique
Recherchez
les informations
d’une assistance
technique antérieure
Si vous avez déjà fait appel à MTS à cause du même problème, nous avons la
possibilité de retrouver votre dossier. Il vous suffit de nous communiquer :
• Le numéro de notification MTS
• Le nom de la personne qui vous a aidé
Identifiez le problème
Décrivez le problème que vous avez et sachez répondre aux questions suivantes :
• Depuis combien de temps ce problème existe-t-il et à quelle fréquence
se produit-il ?
• Pouvez-vous le reproduire ?
• Avant que le problème n’apparaisse, des modifications matérielles
ou logicielles ont-elles été effectuées sur votre système ?
• Quels sont les numéros de modèle de l’équipement défaillant ?
• Quel modèle de contrôleur utilisez-vous (le cas échéant) ?
• Quelle configuration d’essai utilisez-vous ?
Recherchez
les informations
se rapportant à
votre ordinateur
Si vous avez un problème informatique, procurez-vous les informations suivantes :
• Nom du fabricant et numéro du modèle
• Yype de logiciel d’exploitation et informations relatives au « service patch »
• Capacité de la mémoire système
• Espace disponible sur le disque dur où est installé le logiciel
• État actuel de fragmentation du disque dur
• État de connexion à un réseau d’entreprise
Recherchez
les informations
se rapportant à
votre logiciel
Si vous avez un problème logiciel MTS, procurez-vous les informations suivantes :
• Nom du logiciel, numéro de version, numéro de fabrication et, le cas
échéant, numéro de patch du logiciel. Ces informations apparaissent
brièvement lorsque vous lancez l’application. Elles figurent généralement
dans la rubrique « À propos » du menu « Aide ».
• Il est également utile de connaître les noms des autres applications non-MTS
utilisées sur votre ordinateur, comme par exemple les logiciels anti-virus,
les économiseurs d’écran, les extensions de clavier, les spoulers
d’impression, etc.
Si vous contactez MTS par téléphone
Un agent du Centre d’appels enregistrera votre appel si vous téléphonez des
États-Unis ou du Canada. Avant de vous mettre en relation avec un technicien,
l’agent vous demandera votre numéro de localisation, le nom et l’adresse de votre
entreprise et le numéro de téléphone auquel vous êtes habituellement joignable.
Si vous appelez pour un problème auquel un numéro de notification a déjà été
affecté, veuillez indiquer ce numéro. Vous recevrez un numéro de notification
unique pour tout nouveau problème.