Apple AppleCare Protection Plan for Mac - Manuel (Page 64)

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être modifiés de temps en temps. Apple se réserve le droit de
changer ces horaires de service et les numéros de téléphone à
tout moment. Des ressources d’assistance en ligne sont offertes
sur le site web d’Apple (www.apple.com/support ou
www.apple.com/ca/fr/support).
3. Vos obligations
Afin de recevoir la prestation de service prévue ou le soutien prévu
au Programme, vous convenez de vous conformer aux exigences
suivantes :
a. fournir votre Numéro de contrat du Programme et le numéro de
série du Produit couvert;
b. fournir d’information sur les symptômes et les causes des
problèmes inhérents au Produit couvert;
c. répondre aux demandes d’information notamment, le numéro
de série du Produit couvert, le modèle, la version du système
d’exploitation et des logiciels installés, tout périphérique connecté
au ou installé sur le Produit couvert, tout message d’erreur
affiché, les démarches prises avant que le problème se produit sur
Produit couvert et les mesures prises pour résoudre le problème;
d. suivre les instructions que vous donne Apple, notamment ne pas
renvoyer à Apple les produits et les accessoires pour lesquels le service
de réparation ou de remplacement n’est pas offert et l’emballage du
Produit couvert conformément aux instructions sur son expédition; et