Xerox DocuColor 240-250 avec Xerox FreeFlow DXP250-12468 - Manuel (Page 143)

Guide système 8- 21
Résolution des incidents
Services à distance
Un ensemble de services à distance est disponible pour les
imprimantes DocuSP via le logiciel Services à distance DocuSP.
Cette suite logicielle de services comprend plusieurs composants
principaux, d'autres étant également prévus pour les versions
ultérieures :
•
Le service Relevés de problèmes permet aux administrateurs
d'envoyer les données relatives à un problème aux équipes du
Centre Services Xerox pour analyse. Ce service pourra aussi
être étendu pour fournir une analyse des problèmes dans le
temps, afin d'aider le client à optimiser l'utilisation du système.
• Le service Requêtes d'assistance permet au personnel
technique de Xerox d'intervenir de façon proactive en
exécutant des actions automatisées sur les périphériques
Xerox pour optimiser le système du client.
• L'Accès à l'assistance permettra aux clients de collaborer à la
résolution d'incidents et de partager l'accès à leurs bureaux
avec les équipes du Centre Services Xerox. Ce service
fonctionnera en temps réel via l'activation d'un outil
d'observation/contrôle du système.
• Le service de facturation (qui sera disponible dans les
versions ultérieures) permettra à Xerox de gérer les relevés
des compteurs système efficacement et régulièrement.
REMARQUE : Consultez le guide d'installation des services à
distance pour de plus amples informations.