5 assistance et autres ressources, Informations à rassembler avant de contacter hp, Comment contacter hp – HP Logiciel HP Matrix Operating Environment Manuel d'utilisation
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5 Assistance et autres ressources
Informations à rassembler avant de contacter HP
Assurez-vous de disposer des informations suivantes avant de contacter HP :
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Nom du produit logiciel
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Numéro du modèle de produit matériel
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Type de système d'exploitation et version
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Message d'erreur applicable
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Matériel ou logiciel de fabricants tiers
•
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
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Visitez le site Web HP de contacts dans le monde :
•
Utilisez le lien Contact hp sur le site Web HP Support Center :
•
Aux États-Unis, appelez +1 800 334 5144 pour contacter HP par téléphone. Ce service est
disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un
contrôle, et ce dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour
Insight Management inclut un an de service d'assistance technique logicielle HP et de mise à jour,
24 x 7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider à résoudre
les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.
Ce service permet également d'accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence
au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une
licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.
Avec ce service, les clients Insight Management bénéficient d'une résolution accélérée des problèmes
ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour plus
d'informations sur ce service, reportez-vous au site Web suivant :
L'inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.
Comment utiliser votre service d'assistance logicielle et de mise à jour
À mesure que HP publie des mises à jour de logiciels, les dernières versions du logiciel et de la
documentation sont mises à votre disposition. Le portail de mises à jour logicielles et de licences
vous donne accès à des mises à jour de logiciels, de documentation et de licence pour les produits
sur votre contrat de support logiciel HP.
Vous pouvez accéder à ce portail à partir de l'adresse HP Support Center :
Après avoir créé votre profil et lier vos contrats de support à votre profil, consultez le portail de
mises à jour logicielles et de licences à l'adresse pour obtenir des mises à jour de logiciels, de documentation et de licence.
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