HP Imprimante tout-en-un HP Officejet 5605 - Manuel (Page 132)

Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L'appareil HP Tout-en-un peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance
technique en vous adressant directement aux experts de ces sociétés.
Si vous avez besoin de contacter l'assistance clientèle HP, procédez comme indiqué ci-dessous
avant d'appeler.
Remarque Ces informations ne s'appliquent pas aux clients résidant au Japon. Pour plus
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la section
HP Quick Exchange Service (Japon) .
1. Assurez-vous que :
a.
L'appareil HP Tout-en-un est branché et sous tension.
b. Les cartouches d’impression spécifiées sont correctement installées.
c. Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2. Réinitialisez votre appareil HP Tout-en-un :
a.
Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Activer .
b. Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
c. Rebranchez-le sur l'appareil HP Tout-en-un.
d. Mettez l'appareil HP Tout-en-un sous tension à l'aide du bouton Activer .
3. Pour plus d'informations, consultez la page www.hp.com/support .
4. Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a.
Relevez le nom spécifique de votre appareil HP Tout-en-un tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b. Imprimez un rapport d'auto-test. Pour des informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à
Impression d'un rapport d'auto-test .
c. Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l'identificateur de service de l'appareil.
Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de service de votre
périphérique, reportez-vous à
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service
de l'appareil .
5. Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil HP Tout-en-un au
moment de l'appel.
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service de l'appareil
Vous pouvez accéder à des informations importantes à l'aide du menu d'informations de votre
appareil HP Tout-en-un.
Remarque Si votre appareil HP Tout-en-un ne s'allume pas, vous trouverez le numéro de
série sur l'autocollant placé à l'arrière du périphérique. Le numéro de série est le code à
10 chiffres inscrit dans le coin supérieur droit de l'autocollant.
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service de l'appareil
1.
Maintenez enfoncé le bouton OK . Le bouton OK toujours enfoncé, appuyez sur 4 . Le menu
d'informations s'affiche.
2. Appuyez sur jusqu'à ce que Numéro de modèle s'affiche. Appuyez ensuite sur OK .
L'identificateur de service s'affiche à l'écran.
Notez le code complet.
3. Appuyez sur Annuler , puis sur jusqu'à ce que Numéro de série s'affiche.
4. Appuyez sur OK . Le numéro de série s'affiche.
Notez le numéro complet.
Guide de l'utilisateur 129
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