Acronis True Image Lite 2013 by Acronis - User Guide - Manuel (Page 43)

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5 Dépannage
Dans cette section
Acronis System Report ............................................................................. 43
Acronis Smart Error Reporting ................................................................. 43
Comment récupérer les fichiers de vidage après une panne .................. 45
Recommandations générales ................................................................... 46
Affichage du journal ................................................................................. 46
Programme d'amélioration du produit d'Acronis .................................... 48
5.1 Acronis System Report
Lorsque vous contactez l'équipe de support Acronis, ils ont habituellement besoin d'informations à
propos de votre système afin de résoudre votre problème. L'obtention des informations peut parfois
s'avérer difficile et prendre du temps. L'outil de génération de rapport système simplifie la
procédure. Il génère un rapport qui contient toutes les informations techniques nécessaires sur le
système, et que vous pouvez enregistrer dans un fichier. Lorsque cela est nécessaire, vous pouvez
joindre le fichier créé à la description de votre problème et l'envoyer à l'équipe de support Acronis.
Cela simplifiera et accélèrera la recherche d'une solution.
Pour générer un rapport système :
 dans la fenêtre principale du programme, cliquez sur le point d'interrogation et sélectionnez
l'option Générer un rapport système, ou
 appuyez sur CTRL+F7. Notez que vous pouvez utiliser la combinaison de touches même lorsque
True Image Lite 2013 exécute une autre opération.
Après la génération du rapport :
 Pour enregistrer le rapport généré dans un fichier, cliquez sur Enregistrer et dans la fenêtre
ouverte, spécifiez un emplacement pour le fichier créé.
 Pour enregistrer le rapport dans un fichier et l'envoyer à l'équipe du support Acronis par courrier
électronique, cliquez sur Enregistrer et envoyer.
 Pour quitter et revenir à la fenêtre principale du programme sans enregistrer le rapport, cliquez
sur Annuler.
5.2 Acronis Smart Error Reporting
Pour aider les utilisateur à se dépanner, les nouvelles versions des produits Acronis incluent un
utilitaire appelé Acronis Smart Error Reporting. Lorsqu'un problème est causé par une erreur dans
l'exécution du programme, True Image Lite 2013 affiche un message d'erreur approprié.
Une erreur commune
Le message d'erreur inclut un code d'événement et une brève description de l'erreur (quelquefois
avec une solution possible), par exemple :
« Vérifiez la présence d'erreurs sur le disque et dans le système de fichiers, puis essayez de relancer
l'opération. Code d'événement : 0x000101F6 »