Western Digital My Cloud User Manual - Manuel (Page 54)

D'UN COUP D'ŒIL : LE TABLEAU DE BORD
49 STOCKAGE CLOUD PERSONNEL WD MY CLOUD
MANUEL D'UTILISATION
Obtenir une assistance client
Pour ouvrir la page Assistance :
1. Cliquez sur l'icône Aide ? en haut à droite de chaque page pour afficher le menu d'aide.
2. Cliquez sur Assistance pour afficher la page suivante :
Si un problème survient sur l'appareil WD My Cloud, l'assistance clientèle WD aura besoin
d'informations sur votre appareil WD My Cloud pour le dépannage et la recherche de la
meilleure solution. Il existe deux façons d'obtenir des informations sur votre appareil et de
demander de l'assistance :
„ Créer automatiquement un rapport système qui sera envoyé à WD.
„ Créer manuellement un rapport système et l'envoyer à WD.
Demande d'assistance automatique
Remarque : Pour utiliser cette fonction, assurez-vous de désactiver tous les
bloqueurs de pop-up.
Dans la section Demander une assistance client automatisée :
1. Cochez la case Joindre le rapport de diagnostic de mon appareil et demander de
l'assistance si vous souhaitez envoyer un rapport de diagnostic et demander une
assistance automatisée.
Remarque : Vous devez cocher cette case pour activer le bouton Demander de
l'assistance.
2. Pour afficher la politique de confidentialité de WD, cliquez sur le lien Politique de
confidentialité.
3. Cliquez sur Demander de l'assistance pour afficher la page d'assistance WD.
4. Remplissez et envoyez la demande.