MTS Bionix EnviroBath - Manuel (Page 7)

Chambre Bionix® EnviroBath™ Assistance technique 7
Si vous contactez MTS par téléphone
Votre appel sera enregistré par un agent du Centre d’appels si vous appelez aux
États-Unis. Avant de vous mettre en relation avec un spécialiste d’assistance
technique, l’agent vous demandera votre numéro de site, votre nom, le nom
de votre société, l’adresse de votre société et le numéro de téléphone où l’on peut
généralement vous joindre.
Si vous appelez pour un problème auquel un numéro de notification a déjà été
affecté, veuillez indiquer ce numéro. Vous recevrez un numéro de notification
unique pour tout nouveau problème.
Identifiez votre type de
système
Pour que l’agent du Centre d’appels puisse vous mettre en relation avec
le technicien spécialisé le plus qualifié disponible, identifiez votre système
en sélectionnant l’un des types suivants :
• Système d’essais électromécaniques des matériaux
• Système d’essais hydromécaniques des matériaux
• Système d’essais des véhicules
• Système d’essais des composants automobiles
• Système d’essais Aero
Préparez-vous pour le
dépannage
Soyez prêt pour le dépannage pendant l’appel :
• Utilisez un téléphone situé près du système, de façon à pouvoir exécuter les
essais suggérés par votre interlocuteur.
• Ayez les supports originaux du logiciel d’application et d’exploitation sous
la main.
• Si vous n’êtes pas familiarisé avec tous les aspects du fonctionnement
de l’équipement, demandez à un utilisateur expérimenté de vous assister.
Notez les informations
appropriées
Préparez-vous en cas de rappel :
• Pensez à demander le numéro de notification.
• Notez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.
• Veillez à noter toute instruction spécifique devant être suivie, comme par
exemple un enregistrement des données ou un contrôle des performances.
Après votre appel
MTS enregistre et suit tous les appels afin de s’assurer que vous avez obtenu de
l’aide et que l’on s’occupe de votre problème ou question. N’hésitez pas à
rappeler MTS si vous voulez savoir o en est la résolution du problème ou si vous
avez des informations supplémentaires et indiquez votre numéro de notification
d’origine.