Identifiez le problème – MTS Bionix EnviroBath Manuel d'utilisation
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Chambre Bionix® EnviroBath™
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Assistance technique
Recherchez les
informations d’une
assistance technique
antérieure
Si vous avez déjà fait appel à MTS à cause du même problème, nous avons
la possibilité de retrouver votre dossier. Il vous suffit de nous communiquer :
•
Numéro de notification MTS
•
Le nom de la personne qui vous a aidé
Identifiez le problème
Décrivez le problème que vous avez et sachez répondre aux questions suivantes :
•
Depuis combien de temps ce problème existe-t-il et à quelle fréquence se
produit-il ?
•
Pouvez-vous le reproduire ?
•
Avant que le problème n’apparaisse, des modifications matérielles ou
logicielles ont-elles été effectuées sur votre système ?
•
Quels sont les numéros de modèle de l’équipement défaillant ?
•
Quel modèle de contrôleur utilisez-vous (le cas échéant) ?
•
Quelle configuration d’essai utilisez-vous ?
Recherchez les
informations se
rapportant à votre
ordinateur
Si vous avez un problème informatique, procurez-vous les informations
suivantes :
•
Le nom du fabricant et le numéro de modèle
•
Le type de logiciel d’exploitation et les informations relatives au « service
patch »
•
La capacité de la mémoire système
•
L’espace libre disponible du disque dur sur lequel se trouve l’application
•
L’état actuel de fragmentation du disque dur
•
L’état de connexion à un réseau d’entreprise
Recherchez les
informations se
rapportant à votre
logiciel
Si vous avez des problèmes d’application logicielle, procurez-vous les
informations suivantes :
•
Le nom de l’application logicielle, le numéro de version, le numéro de
fabrication et, le cas échéant, le numéro de patch du logiciel. Ces
informations apparaissent brièvement lorsque vous lancez l’application
et figurent généralement dans la rubrique « À propos » du menu « Aide ».
•
Il est également utile si les noms des autres applications non MTS utilisées
sur votre ordinateur, comme, par exemple, les logiciels anti-virus,
les économiseurs d’écran, les extensions de clavier, les spoulers
d’impression, etc. sont connus et disponibles.