Avant d'appeler l'assistance clientèle hp, Assistance téléphonique hp – HP Imprimante HP Photosmart D5460 Manuel d'utilisation
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des informations à jour sur les produits et l’assistance de spécialistes, le service d’assistance
de HP propose par ailleurs les avantages suivants :
•
Un accès rapide à des spécialistes de l’assistance en ligne compétents
•
Des logiciels et mises à jour des pilotes pour le produit
•
Des informations pertinentes sur les produits et le dépannage pour les problèmes les plus
courants
•
Des mises à jour de produits proactives, des alertes d'assistance et des communiqués HP
disponibles lors de l'enregistrement du produit
3.
Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et la disponibilité varient selon le produit, le
pays/la région, ainsi que la langue.
Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L’appareil HP Photosmart peut être fourni avec des logiciels tiers. Si vous rencontrez des problèmes
avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance technique en vous adressant
directement aux experts de ces sociétés.
Remarque
Ces informations ne concernent pas les utilisateurs du Japon. Pour plus
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la section
« HP Quick Exchange Service (Japon), » page 216
Avant de contacter l'assistance HP, procédez aux opérations suivantes :
1.
Assurez-vous que :
a. Le produit est branché et sous tension.
b. Les cartouches d'encre spécifiées sont installées correctement.
c. Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2.
Réinitialisez le produit :
a. Mettez le produit hors tension à l'aide du bouton Marche/arrêt.
b. Débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
c. Rebranchez le cordon d'alimentation sur le produit.
d. Mettez le produit sous tension à l'aide du bouton Marche/arrêt.
3.
Pour obtenir une assistance et des informations relatives à la garantie, visitez le site d'HP, à
l'adr
êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis
cliquez sur Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
Consultez le site Web HP pour des informations à jour ou des conseils de dépannage pour le
produit.
4.
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance HP,
procédez comme suit :
a. Relevez le nom spécifique du produit tel qu'il apparaît sur le panneau de commande.
b. Imprimez un rapport d'auto-test.
c. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
d. Munissez-vous de votre numéro de série.
Le numéro de série se trouve sur l'étiquette autocollante située à l'arrière du produit. Le
numéro de série est le code à 10 chiffres inscrit dans le coin supérieur droit de l'autocollant.
5.
Appelez l'assistance HP. Tenez-vous à proximité du produit au moment de l'appel.
Rubriques connexes
« Impression et évaluation d'un rapport d'auto-test, » page 68
Assistance téléphonique HP
Pour obtenir la liste des numéros de l'assistance téléphonique, consultez la documentation imprimée
fournie avec le produit.
Chapitre 12
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Garantie et assistance HP
Garan
tie et
assist
ance
HP