14 support et autres ressources, Contacter hp, Informations à collecter avant de contacter hp – HP Logiciel HP Virtual Connect Enterprise Manager Manuel d'utilisation
Page 149: Comment contacter hp
14 Support et autres ressources
Contacter HP
Informations à collecter avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
•
Nom du logiciel
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Numéro du modèle de produit matériel
•
Type et version du système d'exploitation
•
Message d'erreur applicable
•
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
•
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
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Consultez le site Web mondial de contacts HP :
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Utilisez le lien Contacter hp sur le site Web HP Support Center :
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Pour contacter HP par téléphone depuis les États-Unis, composez le +1 800 334 5144. Ce
service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement
ou d'un contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour
Insight Management inclut un an de service de mise à jour et d'assistance technique logicielle HP
24 h/24 et 7 j/7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider
à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.
Ce service permet également d'accéder aux mises à jour logicielles et aux manuels de référence
au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une
licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.
Avec ce service, les clients Insight Management bénéficient d'une résolution accélérée des
problèmes, ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour
en savoir plus sur ce service, consultez le site Web suivant :
L'inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.
Comment utiliser votre service d'assistance technique logicielle et de mise à jour
Au fur et à mesure que HP publie des mises à jour logicielles, les dernières versions du logiciel et
de la documentation sont mises à votre disposition. Le portail de licence et de mise à jour logicielle
vous donne accès aux mises à jour de logiciel, de documentation et de licence pour les produits
de votre accord d'assistance logicielle HP.
Vous pouvez accéder à ce portail à partir du HP Support Center :
Contacter HP
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