Assistance technique, Avant de contacter hp, Contacter hp – HP Serveur HP ProLiant DL585 G5 Manuel d'utilisation
Page 98: Réparation par le client (csr), 11 assistance technique
11 Assistance technique
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
●
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
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Numéro de série du produit
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Nom et numéro du modèle de produit
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Numéro d'identification du produit
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Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
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Cartes ou matériels complémentaires
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Matériel ou logiciel de fabricants tiers
●
Type et niveau de version du système d'exploitation
Contacter HP
Pour obtenir le nom du Revendeur Agréé HP le plus proche :
●
Visitez la page Web de contacts dans le monde (en ang
).
Assistance technique HP :
●
Aux États-Unis, pour connaître les options de contact, consultez la page Web de contacts HP
). Pour contacter HP par téléphone :
◦
Appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un contrôle, et ce dans le but
d'améliorer en permanence la qualité du service.
◦
Si vous avez acheté un Care Pack (mise à jour de service), composez le 1-800-633-3600.
Pour plus d'informations sur les Care Packs, connectez-vous au site Web HP
).
●
Dans les autres pays, visitez la page Web de contacts dans le monde (en anglais)
).
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le
client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses.
Si pendant la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la
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Chapitre 11 Assistance technique
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