HP Integrated Lights-Out 4 - Manuel (Page 359)

8 Assistance et autres ressources
Informations à rassembler avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
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Nom du produit logiciel
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Numéro du modèle de produit matériel
•
Type de système d'exploitation et version
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Message d'erreur applicable
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Matériel ou logiciel de fabricants tiers
•
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
•
Journal Active Health System
Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation de HP Active Health System »
(page 189) .
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
•
Consultez le site Web de contacts HP dans le monde :
http://www.hp.com/go/assistance
•
Utilisez le lien Contact hp sur le site Web HP Support Center :
http://www.hp.com/go/hpsc
•
Aux États-Unis, appelez le +1 800 334 5144 pour contacter HP par téléphone. Ce service
est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un
contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
Inscription au service d'assistance logicielle et de mise à jour
Les produits logiciels Insight Management incluent un an de service d'assistance technique logicielle
et de mise à jour HP disponible 24h/24 x 7j/7. Ce service permet d'accéder aux ressources
techniques HP afin de vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au
fonctionnement du logiciel.
Le service offre aussi un accès aux mises à jour logicielles et aux manuels de référence sous format
électronique.
Grâce à ce service, les clients iLO Advanced et iLO Advanced for BladeSystem bénéficient d'une
résolution rapide des problèmes, ainsi que d'une notification et d'une mise à disposition proactives
des mises à jour logicielles. Pour plus d'informations sur ce service, consultez le site Web suivant :
http://www.hp.com/services/insight .
Si vous avez reçu un certificat de droit de licence, l'inscription à ce service s'effectue suite au
remboursement en ligne de la clé ou du certificat de licence.
Comment utiliser le service d'assistance logicielle et de mise à jour
Après vous êtes inscrit, vous recevrez un contrat de service dans le courrier. Le contrat contient le
numéro de téléphone du service à la clientèle et votre numéro SAID. Vous aurez besoin de votre
SAID lorsque vous appelez l'assistance technique. Avec votre SAID, vous pouvez également accéder
au site Web du HP Support Center pour consulter votre contrat en ligne.
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