HP Serveur HP ProLiant DL160 G5p - Manuel (Page 57)

● Les notes décrivant en détails le problème, y compris les modifications récentes apportées au
système, les événements qui ont déclenché ou qui sont associés au problème, ainsi que la
procédure à suivre pour reproduire le problème.
● Les notes sur tout élément non standard concernant la configuration du serveur.
● Informations sur le système d'exploitation ( Informations requises sur le système d'exploitation
à la page 51 )
Informations requises sur le système d'exploitation
Selon le problème rencontré, le personnel d'assistance technique peut vous demander certaines
informations. En fonction du système d'exploitation utilisé, procurez-vous les informations répertoriées
dans les sections suivantes.
Systèmes d'exploitation Microsoft®
Collectez les informations suivantes :
● Le système d'exploitation a-t-il été préconfiguré ?
● Numéro de version du système d'exploitation
● Copie courante des fichiers suivants :
◦ WinMSD (Msinfo32.exe sur systèmes Microsoft® Windows® 2000)
◦ Boot.ini
◦ Memory.dmp
◦ Journaux d'événements
◦ Journal Dr. Watson (drwtsn32.log) si une application en mode utilisateur, telle que les agents
Insight, rencontre un problème
◦ Informations sur les demandes d'interruption (IRQ) et les adresses d'E/S au format texte
● Disquette de réparation d'urgence à jour
● Si des drivers HP sont installés :
◦ Version du PSP utilisé
◦ Liste des drivers du PSP
● Informations sur le sous-système de disque et le système de fichiers :
◦ Nombre et taille des partitions et disques logiques
◦ Système de fichiers sur chaque unité logique
● Niveau actuel des correctifs et des Service Packs Microsoft® Windows® installés
● Liste des composants matériels tiers installés et révision des microprogrammes
● Liste des composants logiciels tiers installés avec leurs versions
● Description détaillée du problème et messages d'erreur associés
FRWW Problèmes matériels 51