HP Serveur HP ProLiant DL160 G5p - Manuel (Page 56)

Contacter l'assistance technique HP ou un revendeur agréé
Avant de contacter HP, essayez toujours de résoudre les problèmes en appliquant les procédures
mentionnées dans ce manuel.
REMARQUE : Assurez-vous de disposer des informations appropriées sur le serveur ( Informations
requises sur le serveur à la page 50 ) et sur le système d'exploitation ( Informations requises sur le
système d'exploitation à la page 51 ) avant de contacter le service d'assistance HP.
Pour obtenir le nom du Revendeur Agréé HP le plus proche :
● Visitez la page Web HP de contacts dans le monde (en anglais) ( http://welcome.hp.com/country/
us/en/wwcontact.html ).
Assistance technique HP :
● Aux États-Unis, pour connaître les options de contact, consultez la page Web de contacts HP
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html ). Pour contacter HP par téléphone :
◦ Appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un contrôle, et ce dans le but
d'améliorer en permanence la qualité du service.
◦ Si vous avez acheté un Care Pack (mise à jour de service), composez le 1-800-633-3600.
Pour plus d'informations sur les Care Packs, visitez le site Web HP (
http://www.hp.com ).
● Dans les autres pays, visitez la page Web de contacts dans le monde (en anglais)
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Informations requises sur le serveur
Avant de contacter HP, collectez les éléments suivants :
● Toutes les informations recueillies jusqu'à maintenant pour résoudre les problèmes.
● Une copie imprimée des informations système et de l'environnement d'exploitation ainsi que des
historiques présentant un quelconque intérêt. Si possible, procurez-vous une copie électronique
de ces informations afin de les envoyer par e-mail à un expert. Pour collecter ces informations,
lancez l'utilitaire Survey (s'il est disponible) et reportez-vous à la documentation du serveur.
● La liste des composants du système :
◦ Produit, modèle et numéro de série
◦ Configuration matérielle
◦ Cartes supplémentaires
◦ Moniteur
◦ Périphériques connectés tels que des unités de sauvegarde sur cartouche
● La liste de l'ensemble du matériel et des logiciels fournis par d'autres fabricants :
◦ Nom complet du produit et modèle
◦ Nom complet du fabricant
◦ Version du produit
◦ Version du driver
50 Chapitre 5 Résolution des problèmes FRWW