Apple iMac (21.5-inch, Early 2013 Education only) - Manuel (Page 10)

PSAA vous renverra le Produit Apple. Si toutes les instructions
sont suivies, Apple assumera les frais d’envoi et de retour.
(iii) Service “faites-le vous-même” (“DIY”). Le service DIY vous
permet de réparer vous-même votre Produit Apple. Si le
service DIY est applicable compte tenu des circonstances, les
procédures suivantes pourront, selon les cas, s’appliquer :
(a) Service pour lequel Apple vous demande le retour du
produit ou de la pièce remplacé(e). Apple pourra vous
demander une autorisation de prélèvement sur votre carte
de crédit pour garantir le prix au détail du produit ou de
la pièce de remplacement ainsi que les coûts de transport
applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une telle
autorisation, vous pourrez ne pas être en mesure d’accéder
au service DIY et Apple vous proposera alors une solution
alternative. Apple vous enverra le produit ou la pièce de
remplacement avec, le cas échéant, les instructions pour
l’installer, ainsi que les conditions de renvoi du produit
ou de la pièce remplacée. Si vous suivez les instructions,
Apple annulera l’autorisation de prélèvement, et vous ne
supporterez pas les coûts de transport du produit ou de la
pièce détachée. Si vous ne retournez pas le produit ou la
pièce remplacée comme indiqué ou si le produit ou la pièce
remplacée ne remplit pas les conditions permettant de
bénéficier du service de garantie, Apple débitera la carte de
crédit du montant autorisé.
(b) Service pour lequel Apple ne vous demande pas le retour
du produit ou de la pièce remplacé(e). Apple vous enverra
gratuitement une pièce ou un produit de remplacement
avec, le cas échéant, les instructions d’installation, ainsi que
toutes les conditions pour le traitement du produit ou de la
pièce remplacé(e).
(c) Apple n’est responsable d’aucun coût de main d’œuvre
que vous pourriez supporter en relation avec le service
DIY. Si vous avez besoin d’une assistance particulière, merci
de bien vouloir contacter Apple au numéro de téléphone
indiqué ci-dessous.
Apple se réserve le droit de modifier les moyens par lesquels
Apple pourrait vous fournir le service de garantie ainsi que
l’éligibilité de votre Produit Apple à une méthode de service
en particulier. Le service de garantie sera limité aux options
disponibles dans le pays où le service est demandé. Les
options du service, la disponibilité des pièces et les délais
de traitement varient en fonction des pays. Vous pourrez
être tenu de payer les frais d’expédition et de transport
si le Produit Apple ne peut pas être réparé dans le pays
dans lequel il se trouve. Si vous demandez à bénéficier du
service dans un pays qui n’est pas le pays d’achat, vous
devrez vous conformer à toutes les lois applicables relatives
à l’importation et à l’exportation et serez redevable des
droits de douane, de la TVA et toutes autres taxes et coûts
associés. En ce qui concerne les services internationaux,
Apple peut réparer ou échanger les produits ou les pièces
par des produits ou pièces comparables conformes aux
standards locaux. QUE FERA APPLE EN CAS DE MISE EN OEUVRE DE LA
GARANTIE ? Si une réclamation valable est reçue par
Apple ou un PSAA pendant la Durée de la Garantie, Apple
va, à son choix (i) réparer le Produit Apple en utilisant des
pièces neuves ou des pièces dont les performances et la
fiabilité sont équivalentes à celles d’une pièce neuve, ou (ii)
échanger le Produit Apple avec un produit qui est au moins
fonctionnellement équivalent au produit d’origine et qui
est constitué de plusieurs pièces neuves ou de pièces dont
les performances et la fiabilité sont équivalentes, ou (iii)
rembourser le prix d’achat du Produit Apple.
Apple pourra vous demander de remplacer certaines pièces
ou certains produits pouvant être installés par l’utilisateur.
Un produit ou une pièce de rechange, y compris une pièce
pouvant être installée par l’utilisateur et qui aura été installée
conformément aux instructions fournies par Apple, sera
garantie pour la plus longue des durées suivantes : la durée
restant à courir de la garantie du Produit Apple d’origine ou
une durée de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date
du remplacement ou de la réparation. Lorsqu’un produit ou
une pièce est échangé(e) ou remboursé(e), toute pièce de
rechange devient votre propriété et la pièce échangée ou
remboursée devient la propriété d’Apple.
COMMENT OBTENIR LE SERVICE DE GARANTIE? Nous vous
prions de bien vouloir accéder à, et examiner les ressources
d’assistance en ligne, décrites ci-dessous avant de solliciter
un service de garantie. Si le Produit Apple ne fonctionne
toujours pas correctement après avoir utilisé ces ressources,
vous pouvez contacter un représentant Apple ou le cas
échéant, un magasin propriété d’Apple (“Magasin Apple”)
ou un PSAA, en utilisant les informations fournies ci-dessous.
Un représentant Apple ou un PSAA vous aidera à déterminer
si votre Produit Apple nécessite l’intervention d’Apple, et
le cas échéant, vous informera sur les modalités de cette
intervention. Des surtaxes peuvent s’appliquer, selon votre
localisation, lorsque vous contactez Apple par téléphone.
Les détails concernant l’obtention du service de garantie sont
accessibles en ligne, grâce au lien qui figure ci-dessous.
OPTIONS DU SERVICE DE GARANTIE Apple fournira le
service de garantie selon l’une des options suivantes :
(i) Service sur place. Vous pouvez déposer votre Produit
Apple dans un Magasin Apple ou chez un PSAA offrant
un service sur place. Le service sera effectué sur place ou
le Produit Apple pourra être envoyé par le Magasin Apple
ou par le PSAA à un service de réparation Apple (“SRA”)
afin d’être réparé. Une fois averti de la réparation de votre
produit, vous devrez rapidement venir le récupérer auprès
du Magasin Apple ou chez le PSAA, ou, le Produit Apple vous
sera directement envoyé par le SRA.
(ii) Service prêt à poster. Si Apple estime que votre Produit
Apple peut être envoyé par courrier, Apple vous fera parvenir
une enveloppe prépayée et si nécessaire, des matériaux
d’emballage, afin que vous puissiez faire parvenir votre
Produit Apple à un SRA ou à un PSAA, conformément aux
instructions d’Apple. Une fois le service effectué, le SRA ou le