Xerox WorkCentre 7655-7665-7675-12641 - Manuel (Page 28)

6-2 Résolution des incidents
Identification d’un incident
Lorsqu’un incident persiste, prenez note des messages d’erreur et rassemblez les informations
permettant de l’identifier. Les procédures de résolution d’incidents recommandées sont répertoriées ci-
après :
„
Définissez l’incident de manière précise. Quand, où et comment l’incident se produit-il ?
„
Recréez l’incident. L’incident peut-il être recréé constamment ou s’agit-il d’un incident
intermittent ?
„
Demandez à d’autres utilisateurs s’ils ont déjà été confrontés à l’incident et établissez un journal
pour identifier la fréquence de l’incident.
„
Analysez les données pour déterminer les tendances et les attributs caractéristiques associés
éventuellement à l’incident. Par exemple, l’incident concerne-t-il uniquement un type d’imprimante
spécifique ou une configuration de réseau ou de poste de travail particulière ?
„
Consultez la documentation du produit, y compris les fichiers LISEZMOI et les “Problèmes
connus”, afin de déterminer si des incidents similaires y sont décrits.
Si vous ne pouvez pas identifier la cause de l’incident et le résoudre, contactez le Centre Services Xerox.
Mettez à la disposition de votre interlocuteur les éléments que vous avez rassemblés pour identifier
l’incident.