Problèmes de mots de passe, Obtention d'un ticket d'assistance – HP Sauvegarde HP StoreOnce Manuel d'utilisation
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Figure 7 Connexions physiques avec HP StoreOnce 6500 Backup
Connecteurs USB
2
Connecteur VGA
1
Figure 8 Connexions physiques avec HP StoreOnce B6200 Backup
Connecteur VGA
3
Connecteurs PS2
1 et 2
Connecteurs USB
4 et 5
Problèmes de mots de passe
Les utilisateurs Admin peuvent réinitialiser les mots de passe pour les utilisateurs opérateur.
Si les informations d'identification Admin sont accidentellement perdues, il est possible de réinitialiser
le mot de passe Admin en utilisant le compte « HPresetpassword ». Ce compte est également
protégé par mot de passe, et ne peut être utilisé que depuis la console. Il est recommandé de
modifier ce mot de passe après installation, et de le stocker dans un outil Password Security hors
ligne. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de référence de HP StoreOnce Backup pour
CLI.
Obtention d'un ticket d'assistance
Un ticket d'assistance est un instantané du produit StoreOnce, indiquant la configuration, l'état et
l'intégrité du produit, ainsi que les événements historiques à utiliser avec la résolution des problèmes
du produit. Il est également intitulé « collecte ».
Il contient également des journaux de suivi de niveau inférieur pour l'usage des ingénieurs de HP.
Il peut être collecté manuellement par les clients de deux manières à partir de la console de gestion
Web :
•
À partir de la GUI (utilisateur Admin et Opérateur). Reportez-vous à la section
•
À partir de la CLI de StoreOnce (utilisateur Admin uniquement). Reportez-vous au Manuel de
référence de HP StoreOnce pour CLI.
REMARQUE :
En cas de panne du noyau, un ticket automatique est généré. Un ticket sera généré
avec le nom du fichier : tkt_<horodateur>_<nom du nœud en panne>.zip
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