HP Imprimante tout-en-un HP PSC 1417 - Manuel (Page 41)

9 Informations de dépannage
Ce chapitre contient des informations relatives au dépannage de l'appareil HP Tout-en-un. Pour
plus d'informations sur le dépannage, reportez-vous à l'Aide HP Image Zone fournie avec le
logiciel.
Plusieurs problèmes peuvent se produire si l'appareil HP Tout-en-un est connecté à l'ordinateur
via un câble USB avant l'installation du logiciel HP Tout-en-un sur l'ordinateur. Pour résoudre ce
problème, procédez comme suit :
1.
Déconnectez le câble USB de l'ordinateur.
2. Désinstallez le logiciel (si vous l'avez déjà installé).
3. Redémarrez l'ordinateur.
4. Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension, attendez une minute, puis redémarrez-le.
5. Réinstallez le logiciel de l'appareil HP Tout-en-un. Ne branchez pas le câble USB avant d'y
avoir été invité par le biais de l'écran d'installation du logiciel.
Pour plus d'informations sur la procédure de désinstallation et de réinstallation du logiciel,
reportez-vous à la rubrique
Désinstallation et réinstallation du logiciel .
Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
Si vous rencontrez un problème, procédez comme suit :
1.
Consultez la documentation fournie avec l'appareil HP Tout-en-un.
–
Guide de configuration : Le Guide de configuration explique la procédure à suivre
pour configurer l'appareil HP Tout-en-un.
– Guide de l'utilisateur : Le Guide de l'utilisateur est le livre que vous lisez actuellement.
– Aide HP Image Zone : L'Aide HP Image Zone décrit l'utilisation de l'appareil
HP Tout-en-un avec un ordinateur et contient d'autres informations de dépannage ne
figurant pas dans le Guide de l'utilisateur.
– Fichier Lisezmoi : Ce fichier contient des informations relatives aux problèmes
susceptibles de se produire lors de l'installation. Pour plus d'informations, reportez-
vous à la rubrique
Affichage du fichier Lisezmoi .
2. Si vous êtes dans l'impossibilité de résoudre le problème à l'aide de la documentation,
visitez le site
www.hp.com/support pour les options suivantes (la disponibilité varie suivant
le produit, les pays/régions et la langue) :
–
Pages d'assistance en ligne
– Vérifier l'existence d'éventuelles mises à jour de logiciel
– Envoyer à HP un message électronique contenant vos questions
– Contacter un technicien HP par une discussion en ligne
3. Contactez votre point de vente local.
4. Si vous êtes dans l'impossibilité de résoudre le problème via l'aide en ligne ou les sites Web
HP, contactez l'assistance clientèle HP. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
rubrique
Assistance HP .
Affichage du fichier Lisezmoi
Pour plus d'informations sur les problèmes d'installation éventuels, vous pouvez vous référer au
fichier Lisezmoi.
●
Sous Windows, cliquez sur Démarrer, Programmes ou Tous les programmes, Hewlett-
Packard, HP PSC Tout-en-un 1400 series, puis sur Afficher le fichier Lisezmoi.
● Sous Mac OS X, vous pouvez accéder au fichier Lisezmoi en cliquant deux fois sur l'icône
située dans le dossier de niveau supérieur du CD-ROM du logiciel HP Tout-en-un.
Guide de l'utilisateur 37
Informations
de
dépannage