HP Système HP RP3 pour point de vente - Modèle 3100 - Manuel (Page 32)

A Assistance technique
Assistance technique en ligne
Pour accéder en ligne aux informations d’assistance technique, aux outils de résolution des
problèmes, à l’assistance en ligne, aux forums d’experts en informatique, à la vaste base de
connaissances des fabricants, aux outils de supervision et de diagnostic, consultez le site :
http://www.hp.com/support .
Préparatifs en vue de l’appel au service d’assistance
technique
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, il vous faudra sans doute appeler le service
d'assistance technique. Lors de votre appel, gardez les informations et éléments suivants à portée de
main :
● Si le produit est connecté à un ordinateur HP POS, fournissez le numéro de série de l’ordinateur
POS
● La date d’achat indiquée sur la facture
● Le numéro des pièces situé sur le produit
● Les circonstances dans lesquelles le problème est apparu
● Les messages d’erreur reçus
● La configuration matérielle
● Le matériel et les logiciels utilisés
26 Annexe A Assistance technique