Assistance et autres ressources, Avant de contacter hp, Informations de contact hp – HP Serveur HP ProLiant SL4540 Gen8 Manuel d'utilisation
Page 72: Réparation par le client (csr), 12 assistance et autres ressources
12 Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
●
Journal de système d'intégrité actif (serveurs HP ProLiant Gen8 ou produits ultérieurs)
Téléchargez et munissez-vous d’un journal d’intégrité du système couvrant les 3 jours précédant
la détection de la panne. Pour plus d'informations, consultez le
Manuel de l'utilisateur de
HP iLO 4 ou le Manuel de l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site Web HP
).
●
Rapport SHOW ALL (Afficher tout) du module Onboard Administrator (pour les produits
HP BladeSystem uniquement)
Pour plus d'informations sur l'obtention du journal Onboard Administrator SHOW ALL, consultez
).
●
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
●
Numéro de série du produit
●
Nom et numéro du modèle de produit
●
Numéro d’identification du produit
●
Messages d’erreur obtenus, le cas échéant
●
Cartes ou matériels complémentaires
●
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
●
Type et niveau de version du système d’exploitation
Informations de contact HP
Pour obtenir les informations de contact aux États-Unis et au niveau mondial, consultez le site Web
Contact H
).
Aux États-Unis :
●
Pour contacter HP par téléphone, composer le 1-800-334-5144. Pour des questions de qualité,
les appels peuvent être enregistrés ou contrôlés.
●
Si vous avez fait l'acquisition d'un service Care Pack (mise à niveau de service), consultez la
page Web « Support et Drivers » (
). Si le
problème ne peut pas être résolu sur le site Web, composer le numéro 1-800-633-3600. Pour
plus d'informations sur Care Packs, consultez le site Web HP
).
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le
client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses.
66 Chapitre 12 Assistance et autres ressources
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