Contacter le support hp – HP Imprimante photo HP Designjet série Z6200 Manuel d'utilisation
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Pratique et convivial
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Un spécialiste d'assistance HP procède au diagnostic et évalue la nécessité d'une pièce de rechange
si un composant matériel est défectueux.
●
Les pièces de rechange sont expédiées par exprès ; la plupart des composants en stock sont expédiés
le jour même où vous avez contacté HP.
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Disponible pour la plupart des produits HP sous garantie ou sous contrat.
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Disponible dans la plupart des pays.
Pour plus d'informations sur le programme Customer Self Repair, voir
Contacter le support HP
Vous pouvez contacter le support HP par téléphone. Néanmoins, avant d'appeler :
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Revoyez les propositions de dépannage de ce guide.
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Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
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Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
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Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
◦
Le produit que vous utilisez : numéro de produit, numéro de série et ID de service accessible
via l'icône Informations
sur le panneau avant
◦
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le (voir
)
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L'ordinateur que vous utilisez
◦
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
◦
Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
◦
Le type d'interface utilisée sur votre produit (USB ou réseau)
◦
Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
◦
Imprimez les informations de service. Il vous sera peut-être demandé de les faxer au centre de
support que vous avez contacté.
Sur le panneau avant : Sélectionnez l'icône
, puis Impress. infos d'entretien >
Imprimer toutes les pages.
Par le biais du serveur Web incorporé : Accédez à la page Support du service dans l'onglet
Support, puis sélectionnez Informations sur l'imprimante > Imprimer toutes les
pages.
188 Chapitre 17 Assistance clients HP
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