HP Serveur HP ProLiant DL120 G6 - Manuel (Page 109)

Informations requises sur le serveur
Avant de contacter l'assistance technique, collectez les éléments suivants :
● Toutes les informations recueillies jusqu'à maintenant pour résoudre les problèmes.
● Une copie imprimée des informations système et de l'environnement d'exploitation ainsi que des
historiques présentant un quelconque intérêt. Si possible, procurez-vous une copie électronique
de ces informations afin de les envoyer par e-mail à un expert. Pour collecter ces informations,
exécutez l'utilitaire HP Insight Diagnostics (
HP Insight Diagnostics à la page 53 ) et reportez-vous
à la documentation du serveur.
● La liste des composants du système :
◦ Produit, modèle et numéro de série
◦ Configuration matérielle
◦ Cartes supplémentaires
◦ Moniteur
◦ Périphériques connectés tels que des unités de sauvegarde sur cartouche
● La liste de l'ensemble du matériel et des logiciels fournis par d'autres fabricants :
◦ Nom complet du produit et modèle
◦ Nom complet du fabricant
◦ Version du produit
◦ Version du driver
● Les notes décrivant en détails le problème, y compris les modifications récentes apportées au
système, les événements qui ont déclenché ou qui sont associés au problème, ainsi que la
procédure à suivre pour reproduire le problème.
● Les notes sur tout élément non standard concernant la configuration du serveur.
● Informations sur le système d'exploitation ( Informations requises sur le système d'exploitation
à la page 100 )
Informations requises sur le système d'exploitation
Selon le problème rencontré, le personnel d'assistance technique peut vous demander certaines
informations. En fonction du système d'exploitation utilisé, procurez-vous les informations
répertoriées dans les sections suivantes.
Systèmes d'exploitation Microsoft®
Collectez les informations suivantes :
● Le système d'exploitation a-t-il été préconfiguré ?
● Numéro de version du système d'exploitation
● Copie courante des fichiers suivants :
◦ Boot.ini
◦ Memory.dmp
◦ Journaux d'événements
100 Chapitre 7 Résolution des problèmes FRWW