Assistance et autres ressources, Avant de contacter hp, Informations de contact hp – HP Serveur HP ProLiant SL270s Gen8 Manuel d'utilisation
Page 101: Réparation par le client (csr), 12 assistance et autres ressources
12 Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
●
journal Active Health System
Téléchargez et ayez à votre disponibilité un journal Active Health System pendant 3 jours avant
que la panne soit détectée. Pour plus d'informations, consultez les documents Manuel de
l'utilisateur de HP iLO 4 ou Manuel de l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site
Web HP
).
●
Journal Onboard Administrator SHOW ALL (pour produits HP BladeSystem uniquement)
Pour plus d'informations sur l'obtention du journal Onboard Administrator SHOW ALL, consultez
le site Web HP (
●
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
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Numéro de série du produit
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Nom et numéro du modèle de produit
●
Numéro d'identification du produit
●
Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
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Cartes ou matériels complémentaires
●
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
●
Type et niveau de version du système d'exploitation
Informations de contact HP
Pour obtenir les informations de contact aux États-Unis et au niveau mondial, consultez le site Web
Contact HP
).
Aux États-Unis :
●
Appelez HP au 1-800-334-5144. Pour des questions de qualité, les appels peuvent être
enregistrés ou contrôlés.
●
Si vous avez fait l'acquisition d'un service Care Pack (mise à niveau de service), consultez la
page Web « Support & Drivers » (
). Si vous ne
trouvez pas la solution du problème sur le site Web, appelez le 1-800-633-3600. Pour en savoir
plus sur les services Care Pack,
).
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le
client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses.
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Chapitre 12 Assistance et autres ressources
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