HP Imprimante HP Designjet T520 - Manuel (Page 154)

appliquée automatiquement ; dans d'autres cas, il se peut que vous soyez invité à effectuer une
procédure visant à résoudre le problème.
Autodépannage par le client
Le programme HP de réparation par le client offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de
leur garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d’expédier les pièces de rechange directement au client
final, c’est-à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce
programme, vous êtes en mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Programme simple et pratique
● Un spécialiste de l'assistance HP évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour dépanner
un composant matériel défectueux.
● Les pièces de rechange sont expédiées en express ; la plupart des pièces en stock sont expédiées
le jour même où vous avez contacté HP.
● Programme disponible pour la plupart des produits HP actuellement couverts par une garantie ou
un contrat.
● Programme disponible dans la plupart des pays.
Pour plus d’informations sur l'Autodépannage par le client, consultez la page http://www.hp.com/go/
selfrepair .
Contacter l'assistance HP
Vous pouvez contacter l'assistance HP par téléphone. Avant d’appeler :
● Examinez les propositions de dépannage de ce guide.
● Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
● Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
● Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
◦ L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série inscrits sur l'autocollant
à l'arrière du produit)
◦ Si un code d’erreur s’affiche sur le panneau avant, notez-le ; reportez-vous à la section
Messages d’erreur du panneau avant à la page 140 ;
◦ L'ordinateur que vous utilisez
◦ Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
◦ Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
◦ Le type d'interface utilisée sur votre imprimante (USB, réseau ou Wi-Fi)
146 Chapitre 18 Assistance clients HP FRWW