HP Serveur HP ProLiant DL360 G4p - Manuel (Page 27)

Assistance et autres ressources 27
Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
• Journal de système d'intégrité actif (serveurs HP ProLiant Gen8 ou produits ultérieurs)
Téléchargez et munissez-vous d'un journal Active Health System pour les 3 jours précédant la détection
de la panne. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de l'utilisateur de HP iLO 4 ou le Manuel de
l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site Web HP ( http://www.hp.com/go/ilo/docs ).
• Rapport SHOW ALL du module Onboard Administrator (pour produits HP BladeSystem uniquement)
Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir le rapport SHOW ALL du module Onboard
Administrator, consultez le site Web HP
(
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c
02843807 ).
• Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
• Numéro de série du produit
• Nom et numéro du modèle de produit
• Numéro d'identification du produit
• Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
• Cartes ou matériels complémentaires
• Matériel ou logiciel de fabricants tiers
• Type et niveau de version du système d'exploitation
Informations de contact HP
Pour connaître les informations de contact aux États-Unis et dans le monde, consultez le site Web de
contacts HP ( http://www.hp.com/go/assistance ).
Aux États-Unis :
• Pour contacter HP par téléphone, composez le 1-800-334-5144. Vos appels peuvent faire l'objet d'un
enregistrement ou d'un contrôle, et ce dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
• Si vous avez acheté le service Care Pack (mise à niveau), consultez le site Web Support & Drivers
(
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ). Si le site Web ne vous aide pas à résoudre le
problème, composez le 1-800-633-3600. Pour plus d'informations sur les Care Packs, consultez le
site Web HP ( http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html ).