HP Serveur HP ProLiant ML310 G2 - Manuel (Page 5)

Assistance technique 5
Réparation par le client (CSR)
Qu’est-ce que la réparation par le client ?
HP vous propose un service de réparation par le client (CSR) ultra-rapide, que vous soyez sous garantie
ou contrat. Lorsque vous vous inscrivez à ce programme, HP vous envoie directement les pièces de
rechange pour que vous puissiez les installer vous-même. Grâce à ce programme, vous pouvez remplacer
les pièces de votre système comme bon vous semble.
C’est un programme pratique et facile à utiliser :
• Un expert HP se charge de diagnostiquer votre problème et détermine si une pièce de rechange est
nécessaire. Cet expert vérifie également si vous pouvez remplacer la pièce vous-même.
• Pour obtenir des informations spécifiques à propos des pièces pouvant être remplacées par le client,
consultez le manuel de maintenance et d’entretien disponible sur le site Web HP
( http://www.hp.com/support ).
Assistance technique HP
L’assistance technique HP propose divers services : support logiciel, Support plus et support des logiciels
et matériels intégrés. Pour plus d’informations, reportez-vous aux liens suivants :
• Services de support logiciel ( http://www.hp.com/hps/software ) : une prise en charge de trois
incidents et une assistance téléphonique standard 9h/24, 5j/7 sont proposées pour le système
d’exploitation et une large gamme d’applications Microsoft®.
• Support matériel ( http://www.hp.com/hps/hardware ) : une série de services de support matériel
est disponible pour le serveur.
• Support Plus ( http://www.hp.com/hps/premium ) : un support couvrant les matériels et logiciels
intégrés est proposé pendant un an pour le serveur.
• Assistance téléphonique pour la prise en main des logiciels durant 90 jours : pour les serveurs
ProLiant, un service de conseil technique (et d’installation notamment), est proposé pour les logiciels
tiers préinstallés HP. Ce service est accessible par téléphone ou depuis le site Web HP
( http://www.hp.com ) pendant les 90 jours suivant la date d’achat.
IMPORTANT : cette assistance n’est valable que pour les configurations matérielles et
logicielles HP d’origine.