HP Ordinateur format mini-tour convertible HP Z220 - Manuel (Page 56)

HP Support Assistant (HPSA)
HPSA, qui est disponible sur certaines stations de travail fonctionnant sous Windows 7, vous aide à
maintenir les performances de votre station de travail et à résoudre des problèmes. HPSA propose
des mises à jour automatiques, des diagnostics intégrés, des informations sur les produits, et une
aide guidée afin de vous aider à optimiser les performances de votre station de travail. Pour accéder
à HPSA, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Aide et support HP > HP Support Assistant.
REMARQUE : HP Support Assistant n'est pas disponible sur les ordinateurs fonctionnant sous
Linux ou Windows 8.
Assistance en ligne
Les ressources d’assistance en ligne comportent des outils Web de dépannage, des bases de
données de connaissances techniques, des téléchargements de pilotes et de correctifs, des
communautés en ligne et des services de notification de modifications de produits.
Vous pouvez également accéder aux sites Web suivants :
● http://www.hp.com — propose des informations produit très utiles.
● http://www.hp.com/support/workstation_manuals — la documentation en ligne la plus récente.
● http://www.hp.com/go/workstationsupport — des informations d’assistance technique pour les
stations de travail.
● http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html — Assistance mondiale HP : discutez
avec un technicien, obtenez une assistance par e-mail, trouvez des numéros d'assistance, ou
localisez un centre de service HP
● http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers — accédez aux logiciels et aux pilotes pour
votre station de travail.
Résolution d’un problème
Pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer, HP a mis en place le centre
d’assistance BSC (Business Support Center). Le BSC est un portail qui permet d’accéder à un vaste
ensemble d’outils en ligne. Pour accéder au BSC et résoudre un problème concernant votre station
de travail, procédez comme suit :
1. Accédez à la page http://www.hp.com/go/workstationsupport .
2. Sous le menu de gauche du centre d’assistance BSC, cliquez sur le lien Troubleshoot a problem
(Résolution d’un problème).
3. Sous Select your product (Sélectionnez votre produit) dans la fenêtre centrale, sélectionnez
Workstations (Stations de travail) sous personal computing (ordinateurs personnels).
4. Sous Select your product (Sélectionnez votre produit), effectuez les sélections appropriées
selon le modèle et la série de votre station de travail, puis sélectionnez le problème à résoudre.
Instant Support et Active Chat
HPSA est un ensemble d’outils d’assistance Web qui permet d’automatiser et de régler rapidement
les problèmes d’ordinateur de bureau, de sauvegarde sur bandes et d’imprimante.
Active Chat vous permet d'envoyer, via Internet, un bulletin d'assistance électronique à HP. Lorsque
vous soumettez un bulletin d’assistance, Active Chat recueille des informations sur votre ordinateur et
les transmet à un spécialiste de l’assistance en ligne. La collecte de ces informations peut durer
jusqu'à 30 secondes, selon la configuration de l’ordinateur. Lorsque vous soumettez le bulletin
48 Chapitre 8 Diagnostics et résolution des problèmes